|
|
L'achat/vente en direct de l'atelier de l'artiste
|
|
|
|
SAV-RETOURS
ARTactif s'engage à vous assister dans vos démarches au cas où un désaccord entre les parties surviendrait.
En cas de quelconque dysfonctionnement, vous êtes invités à contacter le plus rapidement possible ARTactif.
Nous mettons à la disposition des acheteurs et des vendeurs une partie “Suivi Commande” pour vérifier le bon déroulement des opérations.
Vous pouvez aussi nous contacter sur notre ligne téléphonique, 02 51 43 65 65, disponible aux heures d'ouverture des bureaux. |
GARANTIES-SÉCURITE
ARTactif se pose en tant qu'intermédiaire "neutre" entre l'acheteur et le vendeur pour éviter les problèmes liés aux transactions entre particuliers, explications:
- Une fois la commande passée, le prix de la vente est encaissé à titre d'intermédiaire par ARTactif.
- Lorsque vous accusez réception de votre commande, le montant de la transaction est reversé au vendeur.
Ce système permet d'éviter qu'un vendeur frauduleux n'encaisse un prix de vente juste avant de "disparaître". |
Sav-Retours:
Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé (copie illicite par exemple) ou bien détérioré...vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat, pour cela:
1. Vous devez dans les 15 jours qui suivent la date de réception porter réclamation directement au vendeur par lettre recommandée AR avec copie à ARTactif .
2. Vous recevrez alors toutes les instructions nécessaires pour retourner l'article au Vendeur
3. Vous devrez ensuite expédier le produit au vendeur en prenant toutes les dispositions nécessaires pour protéger l'œuvre des aléas du voyage.
4. Une fois l'œuvre réceptionnée vous bénéficierez du remboursement intégral de votre achat
Si vous avez des réclamations à adresser, vous pouvez également le faire dans la partie "Suivi Commande" grâce au formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez aussi nous contacter au 02.51.43.65.65 (de 9h à 17h30).
Retours:
Pour être recevable, le retour doit être accompagné d'une réclamation et d'un accord préalable.. En l'absence de disposition contraire de la part du vendeur, les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Toutes précisions en "Conditions générales / Retours - Litiges "
Pour assurer le bon déroulement de la transaction, nous vous demandons de renseigner un minimum nos services. Accessible depuis votre “espace membre”, le « Suivi Commande » vous permet de consulter l'historique et le détail de chaque transaction et de nous informer :
- de la réception du (des) colis
- des réserves éventuelles et bien sûr de votre complète satisfaction.
NB : Nous ne transférons l'argent au vendeur qu'après votre accusé de réception.
Fonctionnement:
1. Saisissez vos identifiants, validez et cliquez sur « Suivi commande ».
2. Une page affiche alors les différentes transactions qui ont été réalisées.
3. En cliquant sur « informations & livraisons » vous accéderez au descriptif de chaque commande et pouvez consulter l'état d'avancement de chacune d'elle.
4. C'est dans cet espace que vous confirmerez la bonne réception de votre commande, en cliquant sur l'onglet “J'ai reçu la commande, je clique ici”.
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours dès la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de la retourner. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, le vendeur sera en mesure de refuser le retour de la commande..
Pour retourner un produit, veuillez consultez les “procédures de retour d'un produit” ou nous le signaler par téléphone au 02.51.43.65.65.
Garanties-Sécurités:
ARTactif se pose en tant qu'intermédiaire "neutre" entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les réclamations doivent être portées à notre connaissance pour que nous puissions vous apporter satisfaction. Vous pouvez le faire via la partie "Suivi Commande" grâce au formulaire prévu à cet effet ou bien nous contacter au 02.51.43.65.65 (de 9h à 17h30).
Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé, s'il s'agit d'une copie illicite ou si son niveau de qualité s'écarte visiblement de ce qui avait été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat (voir précédemment, "procédures de retour d'un produit").
Pour la sécurité des transactions, ARTactif utilise le serveur e-transaction du crédit Agricole.
- Lors du paiement, la liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte.
- La transaction se passe exclusivement entre vous-même et la banque sans aucune possibilité d'interférence extérieure.
- Une fois votre règlement effectué, vos données sont détruites et aucunement conservées.. Le transport électronique des informations codées sur Internet est extrêmement sûr.
- Le paiement en ligne offre aujourd'hui des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens hors ligne tels que fax, téléphone, etc...
Nous vous recommandons enfin de notifier toute opération frauduleuse de votre carte à votre banque ou établissement émetteur.
Les informations que vous nous fournissez ont pour objectif d'assurer l'acheminement de votre commande dans les meilleures conditions et de traiter efficacement toutes vos demandes.
"Conformément à la loi informatique et liberté du 06.01.78 (art.27), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant." Les données transmises restent modifiables en ligne à tout moment via votre espace acheteur (accessible depuis la rubrique vente) ou par simple demande : contact@artactif.com . Les informations vous concernant ne seront ni vendues, louées ou échangées avec d'autres organisations.
|
|
|
" Conformément à la loi informatique et liberté du 06.01.78 (art.27), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant." Les données transmises restent modifiables en ligne à tout moment ou par simple demande : contact@artactif.com . Vous restez propriétaire du Copyright des oeuvres sur le site ARTactif et les informations vous concernant ne seront ni vendues, louées ou échangées avec d'autres organisations. |
|
