L'achat/vente en direct de l'atelier de l'artiste

Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande, de sa rapidité à vous l'expédier et du délai d'acheminement du colis:

• La date d'expédition du colis, le mode d'acheminement et éventuellement les coordonnées du transporteur vous seront communiqués par le vendeur via le site ARTactif.
• Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception de celle-ci , dans un temps maximum de 2 jours, via la partie “Suivi Commande”.
• Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer, il devra nous informer du délai éventuel. Si ce délai ne vous convenait pas, la vente serait annulée et votre achat remboursé.

Démarche en cas de retard:

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Si 3 semaines après votre achat (20 jours) vous êtes sans nouvelles de votre livraison, merci de nous le signaler:

• en utilisant la partie "Suivi Commande" accessible depuis « l'espace acheteur »
• en nous contactant par téléphone au 02.51.43.65.65 (de 9h à 17h30).

Votre réclamation nous est indispensable pour entreprendre des recherches auprès du transporteur. Nous entreprendrons dès lors toutes les démarches nécessaires pour vous informer, vous apporter satisfaction ou vous rembourser.

Les frais de livraison sont définis par le vendeur et dépendent essentiellement du poids, de la destination, de la valeur des œuvres commandées et du transporteur. Ils sont automatiquement calculés depuis l'espace « panier », en fonction du pays de livraison, et sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Zone de livraison:

ARTactif sécurise les transactions entre acheteurs et vendeurs, quel que soit le pays d'origine de l'oeuvre et la zone de livraison. Lors de votre achat, choisissez le pays de livraison, le calcul des frais de port s'effectue automatiquement.

Mode de livraison:

Le mode de livraison dépend du choix et des habitudes du vendeur. La plupart des colis sont cependant pris en charge par la Poste.
Vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison de votre commande dans la rubrique “Suivi Commande” et consulter le détail de chacune d'elles: coordonnées du vendeur, date d'expédition...

Le jour de la réception de votre produit, vérifiez immédiatement en présence du livreur le bon état et la conformité de votre commande :

• Si un colis vous parvient détérioré:

1. Portez tout de suite sur le bordereau du transporteur la mention "Arrivé en mauvais état, accepté sous réserve de déballage".
2. Si vous constatez une détérioration effective, avisez le transporteur dans les 48 heures, en recommandé
3. Informez ARTactif de tout problème via la partie "Suivi Commande" , en précisant bien la nature des dommages (humidité, déchirure, bosse, etc...).

• En cas de doute ou de dégâts apparents:

refusez la marchandise en émettant par écrit des réserves datées, détaillées et explicites sur le bordereau de livraison du transporteur.Si le transporteur s'oppose à votre droit de vérification: refusez la livraison en le notant explicitement sur le bordereau de livraison.

• En cas de marchandises acceptées sans réserve ou avec des réserves sans signification:
votre commande est considérée comme conforme et empêche toute action contre le transporteur. Cependant, vous disposez de trois jours après la livraison (non compris les jours fériés) pour notifier au transporteur par lettre recommandée une éventuelle protestation motivée débouchant sur une éventuelle expertise judiciaire.

Attention: Si un colis abîmé a été déposé ou réceptionné pendant votre absence, il est considéré comme « accepté en l'état ». Contactez immédiatement le livreur.

Si vous êtes absents le jour de la livraison, les procédures à suivre diffèrent selon le mode de livraison:

• Pour un colis expédié par le biais de la poste:
si la taille du colis le permet il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
• Si le colis est trop volumineux:
un deuxième passage pourra avoir lieu le lendemain. En cas d'absence un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai de dix jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
• Pour un colis expédié par transporteur:
un avis de passage vous sera alors déposé. Vous y trouverez le numéro de téléphone du transporteur pour que vous conveniez avec lui d'une nouvelle date de livraison.

Pour assurer le bon déroulement de la transaction, nous vous demandons de renseigner un minimum nos services. Accessible depuis votre “espace membre”,le « Suivi Commande » vous permet de consulter l'historique et le détail de chaque transaction et de nous informer :

• de la réception du (des) colis
• des réserves éventuelles et bien sûr de votre complète satisfaction.

NB : Nous ne transférons l'argent au vendeur qu'après votre accusé de réception.

Fonctionnement:

1. Saisissez vos identifiants, validez et cliquez sur « Suivi commande ».
2. Une page affiche alors les différentes transactions qui ont été réalisées.
3. En cliquant sur « informations & livraisons » vous accéderez au descriptif de chaque commande et pouvez consulter l'état d'avancement de chacune d'elles.
4. C'est dans cet espace que vous confirmerez la bonne réception de votre commande, en cliquant sur l'onglet “J'ai reçu la commande, je clique ici”.